کاربران عزیز لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه با دقت مطالعه فرمایید . 
آیتم سرا همواره در نظر داشته تا همان طور که پیش از خرید همراه شماست پس از آن نیز شمارا یاری کند تا در شرایط مطلوب خریدی مطمئن و آسوده انجام داده و تمام انتظارات شما نیز برآورده شود.
همه ی ما آگاهیم که همانطور که ممکن است پیش از خرید سوالاتی برای مشتریان عزیز وجود داشته باشد، پس از آن نیز سوالاتی ذهن خریدار را درگیر به خود خواهد کرد. مشتریان محترم پس از خرید بی شک نیاز به راهنمایی و پشتیبانی خواهند داشت که برای حل این مسئله آیتم سرا بخشی کامل را در فروشگاه خود برای رفاه حال شما عزیزان در نظر گرفته است .

با توجه به گستردگی و افزایش روز افزون کالاهای ارائه شده در بخش های مختلف وب سایت آیتم سرا؛ تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مشمول 7 روز بازگشت کالا باشند. البته لازم به ذکر است اقلامی که به عنوان هدیه از طرف آیتم سرا همراه سفارش بوده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شده‌اند،مشمول گارانتی بازگشت نیستند ولی از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردار می باشند. همچنین اقلام مصرفی مثل محافظ صفحه نمایش از این قاعده مستثنی هستند و فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالاست .

چگونه درخواست خود برای برگشت کالا را در آیتم سرا ثبت کنم؟

جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش و شماره تماس معتبر الزامی است .
نکته: پس از ارسال کالا و دریافت از سوی آیتم سرا ، طی 24 الی 72 ساعت (این زمان ممکن است در برخی کالا ها که نیاز به تست طولانی تری دارند متفاوت باشد) با شما تماس حاصل خواهد شد و در صورت عدم پاسخگویی مسئولیت با مشتری است.

استفاده از ضمانت یا گارانتی چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد .
اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به آیتم سرا اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، آیتم سرا هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد .
استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به آیتم سرا بازگردانده شود .

نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از گارانتی را از بین خواهد برد .
ضمانت بازگشت اشکال ها و مورد های فنی و ظاهری (شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود،را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند:حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی،تنظیمات،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا(قید شده در دفترچه کالا)را شامل می شود .
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد .

کالا پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی آیتم سرا ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و… باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد .
نکته: اقلامی مثل محافظ صفحه نمایش، محافظ لنز و دیگر اقلام مصرفی فقط شامل ضمانت سلامت فیزیکی تا زمان رسیدن به مشتری بوده و هرگونه آسیب پس از آن شامل گارانتی مجموعه آیتم سرا نخواهد شد .
اقلامی مثل ساعت های هوشمند، عینک، هندزفری، اقلام مصرفی و دیگر لوازمی که دارای پلمپ شرکتی بوده یا هندزفری ها (به علت مسائل بهداشتی) فقط ضمانت اصالت و سلامت کالا دارند و امکان بازگردانی آن ها به علت عدم رضایت وجود ندارد .

شرایط برگشت مبلغ کالا
توجه داشته باشید که تمام کالاهای آیتم سرا با هر نوع گارانتی، در صورتی که کالا استفاده نشده و مشابه روز اول باشد، تا 7 روز ضمانت بازگشت وجه دارد و این ملزم به تایید واحد گارانتی مبنی بر شرایط ظاهری و فنی کالا است.
کالاهایی که دارای هر نوع ضمانت هستند ، شامل برگشت مبلغ کالا نمی شوند و مبلغ در حساب کاربری شما شارژ خواهد شد.
تنها در صورتی که کالای مشابه ناموجود باشد می توان به تایید واحد گارانتی آیتم سرا مبلغ را به حساب بانکی واریز کرد. مبلغ واریزی، در صورت تایید مشکل از طرف واحد گارانتی مبلغ فاکتور کالای مشتری بعلاوه هزینه بازگشت کالا (در صورتی که مشتری متحمل هزینه شده باشد و باتوجه به توضیحات بند مربوط به هزینه پست) است.
برای مثال در صورتی که شما کالایی خریداری کنید که ضمانت 30 روزه دارد و پس از 15 روز بخواهید آن را به دلیل خرابی به آیتم سرا بازگردانید، پس از تایید واحد گارانتی، کالا شامل تعویض یا شارژ حساب کاربری می باشد و شامل بازگشت مبلغ به حساب بانکی شما نیست

انواع گارانتی در آیتم سرا

در آیتم سرا کالاها با گارانتی های مختلفی ارائه می شوند که خواندن شرایط آن پیش از خرید الزامی می باشد و هرگونه درخواست خارج از شرایط ذکر شده شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد و مسئولیت تمام آن با کاربر می باشد. تمام گارانتی ها (اعم از شرکت های ثانویه یا گارانتی آیتم سرا و…) شامل شرایطی که در بندهای بالا ذکر شده نیز می باشد .
گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است و پیش از خرید باید به آن دقت شود .

تضمین اصالت و سلامت فیزیکی: در این سرویس علاوه بر تمام شروط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، فقط کالا تا زمان تحویل اولیه و تست اولیه می باشد. مشتری کالا را با ظاهری سالم تحویل گرفته و پس از تحویل گرفتن آن را بررسی و تست خواهد کرد. هرگونه مشکل باید نهایتا 48 ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی از طرق مختلفی که در پایین ذکر شده است به آیتم سرا اطلاع داده شود.

توجه داشته باشید تعویض یا استرداد کاالا تنها در صورت تایید مشکل کالا از طرف کارشناسان واحد گارانتی بوده و در صورت تایید نشدن، کالا به مشتری مسترد خواهد شد .

30 روز ضمانت بازگشت، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی : این سرویس علاوه بر موارد بالا، در صورتی که مشکلی تا 30 روز پس از زمان خرید پیش بیاید، پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی آیتم سرا ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و… باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

سرویس ویژه آیتم سرا، 7 روز تضمین بازگشت کالا: در این سرویس علاوه بر تمام شرایط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، کاربر پس از تحویل و بررسی می تواند هرگونه مشکل فنی پیش آمده را تا نهایتا 7 روز به آیتم سرا اطلاع دهد .

انواع گارانتی شرکت های ثانویه: برای استفاده از گارانتی شرکت های ثانویه مانند آواژنگ، متین و… باید شرایط گارانتی آن ها را در سایت مربوط به شرکت مطالعه فرمایید. در صورت هرگونه سوال می توانید با پشتیبانی آیتم سرا نیز جهت راهنمایی تماس حاصل کنید. در این نوع گارانتی مسئولیت تمام و انواع خرابی با شرکت گارانتی کننده بوده و آیتم سرا صرفا فروشنده‌ی محصولات گارانتی شده آن شرکت می‌باشد.

زمانی که کالا به دستم رسیده دچار مشکل بوده؛ چه کاری انجام دهم؟
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 48 ساعت پس از دریافت کالا،به خدمات پس از فروش آیتم سرا،از طریق فرم استرداد محصول اطلاع داده شود.
برای استفاده از گارانتی، باید کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد .

توجه کنید که در زمان تحویل گرفتن بسته از مامور پست (مخصوص سفارش هایی که با پست ارسال می شوند) حتما بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مامور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می توانید در حضور مامور پست مشکل را صورت جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود.

در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید .
در صورت تحویل گرفتن بسته ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و آیتم سرا در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد .

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
از آنجا که آیتم سرا یک وب سایت خرده فروش آنلاین است،حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است .

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در وب سایت در حال پردازش و یا در انتظار می باشد،باید در پنل حساب کاربری، به قسمت تاریخچه سفارشات مراجعه کرده و پس از باز کردن سفارش خود گزینه لغو را بزنید . شما پس از ثبت سفارش 15 دقیقه برای اینکار مهلت دارید.
• اگر پس از دریافت کالا ، مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا 2 روز کاری ، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق فرم استراد محصول اطلاع دهد.

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات ارسال شود .
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا،حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد .
همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید،هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش برای مشتری رایگان بوده باشد، مبلغ ارسال نیز از آن کسر خواهد شد .
در صورتی که مشتری بسته بندی کالا را باز کرده و سپس از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود، پس از تایید کارشناسان (با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی شما بابت کالا فقط داخل حساب کاربری شارژ خواهد شد .
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد .

کالا را چطور ارسال کنیم؟
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش آیتم سرا،جدا خودداری فرمائید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برای شما برگشت داده خواهد شد .
ارسال فاکتور و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته بندی الزامی بوده و در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی در بسته بندی پس از بررسی کارشناسان،کالا از سرویس بازگشت خارج می شود .
برای ارسال، باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند :ریموت،کابل،باطری،دفترچه راهنما،کارت گارانتی،کارت بیمه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید)
فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست پیشتاز انتخاب کنید و از تمامی هزینه ها مثل بیمه قیمت بالا، پیامک و… که توسط پست دریافت می‌شود، جلوگیری کنید.

شرکت پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند. هزینه تا 30 هزارتومان پرداخت خواهد شد. توجه داشته باشید که این مبلغ تنها در صورت تایید واحد گارانتی پرداخت می شود و در صورت تایید نشدن مبلغی پرداخت نخواهد شد .

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی و مشاهده آن است، برای اطمینان رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
اگر ساکن تهران هستید کالا را با پست ارسال نکنید. مشتریان تهران برای هماهنگی جهت بازگشت کالا منتظر تماس همکاران آیتم سرا از واحد گارانتی باشید.

از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
بسته خود را در صورت تایید واحد گارانتی حتما به آدرس و کدپستی دفتر مرکزی که در پایین صفحه اصلی و قسمت تماس با ما نوشته شده ارسال کنید. در صورت ارسال اشتباه کالا مسئولیت بسته تماما با مشتری خواهد بود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پس از فروش آیتم سرا برسد، هزینه ارسال به عهده آیتم سرا می باشد .
برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به آیتم سرا ارسال شود .
در صورت انصراف خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان آیتم سرا، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش آیتم سرا، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل این سرویس نخواهد بود .